《勇闯魔域山》完整版

4．确立质量管理目标
质量管理计划所确立的目标首先是管理目标，之后才是质量目标，管理目标是引导质量管理的一种行为，而质量目标则是规范产品质量的标准。前者可以涵盖后者，实施效果有重合的地方，但两者的着眼点不一样。质量管理行为的不同动因，会产生不同的质量管理目标。
（1）需求引导型目标。
这类目标需要往市场需求上寻找，把眼光盯在如何满足客户的期望值上。客户的期望值往往是永无止境的，安全满足了他们要求的便捷，便捷满足了他们要求的舒适，舒适满足了他们要求的美观，等美观满足了他们又要求的经济了。大多数项目的质量管理目标都属于这种类型。
（2）科技推动型目标。
很多项目都属于科技型项目，这种项目的科技含量很高，而科技又是一个快速发展的领域，要想让自己的项目产品能够被消费者喜欢或不被淘汰，就必须使产品的科技含量能够跟得上科技发展的步伐。所以，这种项目质量管理目标主要体现在与时俱进这一方面。
（3）竞争驱动型目标。
这往往是在有定型产品和成熟工艺的竞争性行业中的组织最现实的选择。由于在设计开发方面已很难再有大文章可作，只有在精益求精或者降低缺陷率上下功夫。在竞争对手林立的市场上，这类质量管理标靶就在前方跑道上，树立一个榜样标杆，或者盯着更加强大的竞争对手，以其质量管理目标作为参照物，作为自己赶超的标靶。在各种类型质量管理目标中，竞争驱动型目标是最清晰可行的，甚至连达标的步骤和手段都可以借鉴。