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无论怎样，做事做到位是要让别人满意。
个性化并不是另类得无拘无束，它还是必须在统一的宗旨和目标下体现出来。要是脱离了这个范围，那么个性化将会是毫无意义的。
5．坚持微笑
飞机起飞前，一位乘客请求空姐给他倒一杯水，他想吃药。空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行后，我会立刻把水给您送过来，好吗？”
15分钟后，飞机早已进入了平稳飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：“糟了，由于太忙，她忘记给那位乘客倒水了！”当空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”这位乘客抬起左手，指着手表说道：“怎么回事，有你这样服务的吗？”空姐手里端着水，心里感到很委屈，但是，无论她怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。
接下来的飞行途中，为了补偿自己的过失，每次去客舱为乘客们服务时，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水。然而，那位乘客余怒未消，摆出一副不合作的样子，并不理会空姐。